Suporte Técnico Primavera

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Gestão de Consumíveis
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Serviço de Gestão de Consumíveis [GCO]

​A ter em conta na abertura de um Pedido de Suporte:

Efetuar um Pedido de Suporte de forma eficaz irá reduzir o tempo de espera na resolução do seu problema.
Aqui estão algumas das melhores práticas que deverá seguir:
1 - Seja claro e objetivo:
Descreva o problema com precisão: Evite termos vagos como “não funciona”.
Em alternativa use “o Outlook não abre e exibe erro 0x80040154”.

2 - Forneça contexto técnico:
Sistema operativo e versão: Ex: Windows 11 Pro, versão 22H2.
Aplicação ou serviço afetado: Nome completo e versão, se possível.
Dispositivo: PC, portátil, impressora, etc.
Rede: Está ligado via VPN, Wi-Fi corporativo, etc.?

3 - Forneça informação sobre os passos já realizados na tentativa de resolução:
Dizer “já reiniciei o computador e reinstalei o programa” evita sugestões repetidas.

4 - Usar termos internos ou apelidos:
Evite termos que só fazem sentido na sua equipa.
Ex: “problema no servidor do Zé” em alternativa use : “problema no servidor de ficheiros \SRV-ARQUIVOS01”

5 - Dados de contacto e disponibilidade:
Informe como e quando poderá ser contactado para testes ou esclarecimentos.
Exemplo de pedido de suporte que permitirá uma rápida resolução do problema:

Assunto:
Erro ao abrir ficheiros no Excel – impacto na produtividade

Descrição do problema:
Desde esta manhã (29/09/2025), ao tentar abrir ficheiros .xlsx no Excel (versão 365), o programa fecha automaticamente após 3 segundos. O erro ocorre em qualquer ficheiro, mesmo os criados hoje. Já reiniciei o computador e reinstalei o Office, sem sucesso.

Impacto:
Não consigo trabalhar nas folhas de cálculo da equipa de contabilidade. O problema afeta diretamente a entrega do relatório financeiro mensal. Urgência alta.

Sistema e contexto técnico:
- Dispositivo: Portátil Dell Latitude 5420
- Sistema operativo: Windows 11 Pro, versão 22H2
- Rede: VPN corporativa ativa
- Aplicação: Microsoft Excel 365 (versão 2409)
- Antivírus: Defender ativo

Passos já realizados:
- Reinício do sistema
- Reinstalação do Office
- Teste com ficheiros diferentes
- Verificação de atualizações (tudo atualizado)

Disponibilidade para contacto:
Estou disponível hoje até às 18h via email ou telemóvel.
Deverá ter em conta a seguinte Matriz de Prioridades ao solicitar a criação de um Pedido de Suporte:

Registe aqui o seu pedido de Suporte